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    怎樣做淘寶客服?
    來源:未知 日期:2021-05-02 02:31 作者:yyzn

    ??① 一般9:00按時倒崗,按時上線。

    ② 做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品

    熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

    主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

    ③ 推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。
    ??

    包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

    在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。

    ④ 網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
    ??

    ⑤ 買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

    確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。
    ??并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。

    與售后部和發貨部做好銜接配合工作

    交代清楚訂單的注意事項及備注

    接到售后的詢問,立即讓客戶轉移到售后部門處理。

    ⑦ 有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

    另外,客服還分售前售中售后的,售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。
    ??售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦,比如他給了中差評,那么就需要溝通關且解決。

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